Jobsrepublic en AI
Technologie inzetten in wervingscampagnes, dat is de toekomst van talentacquisitie en wij zetten er vol op in. Ook op het gebied van AI investeren we al jaren in experimentele projecten, testen we tools en werken we samen met specialisten. Wat we tot nu toe ontdekten? AI gaat werving en selectie compleet veranderen. Voor dit blog richten we ons even op één belangrijk aspect van strategische werving: candidate experience, waarbij menselijkheid voorop staat.
Het ding dat candidate experience heet
Sollicitanten netjes en persoonlijk behandelen, zodat ze een positieve ervaring hebben met een organisatie is ‘een ding’ geworden. En het heeft de naam candidate experience gekregen. Bizar? Als je het ons vraagt, absoluut. Mensen die moeite in een sollicitatie gestoken hebben, verdienen het gewoon om netjes behandeld te worden. En niet alleen omdat het een strategisch slimme zet is. In de meeste gevallen is er simpelweg geen tijd voor en gaat de aandacht van hr-medewerkers en recruiters naar andere tijdrovende taken. Gelukkig is er nu AI. Op deze 8 manieren helpt het je om iedere kandidaat een positieve ervaring mee te geven.
1. Repetitieve taken uit handen nemen
AI kan de repetitieve taken van een sollicitatieprocedure uit handen nemen. Dan hebben we het over het screenen van cv’s, het matchen van kandidaten met vacatures en het inplannen van afspraken. Zo hebben recruiters meer tijd te besteden aan (persoonlijk) contact met kandidaten. Ze kunnen de complexere vragen met betrekking tot de vacatures telefonisch beantwoorden en is er weer tijd om afwijzingen te versturen, al dan niet voorzien van opbouwende feedback.
2. Communicatie met kandidaten
Tijdens wervingscampagnes heb je soms met grote hoeveelheden kandidaten tegelijkertijd van doen. Ze stellen voorafgaand aan, tijdens en na afloop van de procedure allerlei vragen. Chatbots zijn in staat om simpele vragen van kandidaten direct te beantwoorden. Zo hebben de kandidaten snel antwoord en weten ze waar ze aan toe zijn. Ook een pool met passieve kandidaten houdt je betrokken met gepersonaliseerde, geautomatiseerde berichten. Op het moment dat die passende vacature daar is, levert dit op. Want deze kandidaten hebben al voordat ze solliciteren, een positieve indruk van de organisatie.
3. Verstrekken van informatie gedurende sollicitatieprocedures
Als kandidaten het gevoel krijgen dat ze vergeten zijn door de organisatie waar ze met zorgvuldigheid een sollicitatie aan richtten, kan dat negatieve gevolgen hebben. Loopt er een tweede sollicitatie bij een organisatie die de kandidaat beter op de hoogte houdt, heeft die al snel een streepje voor. Dit kan je voorkomen met AI. Stel voor elke fase van de sollicitatie een geautomatiseerd bericht in. En personaliseer de berichten, voor die menselijke touch. Doe je het goed, is het bericht niet van een persoonlijke e-mail te onderscheiden.
4. Inzicht in verbeterpunten met data
Onderzoek de data van recruitment binnen jouw organisatie om inzicht te krijgen in de verbeterpunten van de candidate experience. Zo kan je verschillende metrics bijhouden zoals bijvoorbeeld cost-per-hire, time-to-fill positions en kandidaat-tevredenheid. Misschien ontdek je dat de procedures te lang duren of dat kandidaten afhaken als gevolg van te weinig communicatie. Je bent nu in staat om met eenvoudige maatregelen een stuk effectiever te werken.
5. Een verbeterde onboarding
Ook nadat een kandidaat in dienst is getreden kan het nog misgaan. Een goede onboarding zorgt ervoor dat de nieuwe medewerkers zich meteen goed voelen in de organisatie en verkleint de kans dat een kandidaat alsnog afhaakt. Met AI kan je de nieuwe medewerker goed en duidelijk helpen met het papierwerk dat hoort bij een indiensttreding. Met automatische rondleidingen door de programma’s, tools en apps waarmee de organisatie dagelijks werkt, krijgt de medewerker een zelfstandige start. Het scheelt de collega’s bovendien uitlegwerk. Vervolgens kan je een nieuwe medewerker aan de slag laten gaan met online training, onder begeleiding van een chatbot. Vragen kunnen dan direct gesteld en beantwoord worden.
6. Diversiteit en inclusiviteit
Met een inclusieve employer branding en dito wervingsproces weten kandidaten al ver voor het insturen van hun sollicitatie dat ze zichzelf kunnen zijn in jouw organisatie. Je laat een wervingsproces écht vooroordeel-vrij verlopen door de screening van cv’s uit handen te geven aan AI. De computer kijkt alleen naar de kwalificaties en niet naar uiterlijkheden, gender, leeftijd en afkomst. Het gevolg van deze menselijke benadering is meer diversiteit in de organisatie, wat ook weer voordelen met zich meebrengt.
7. Contentcreatie
Een positieve ervaring met een organisatie begint al ver voordat een kandidaat besluit te solliciteren. Alle touchpoints tellen. Om een groot aantal kandidaten aan te spreken heb je veel verschillende stukken content nodig en daar kan AI goed bij helpen. Een van de eerste AI-successen van Jobsrepublic was de campagne voor Schiphol. Het lukte ons om 35.000 reacties te genereren met gesegmenteerde content voor de verschillende doelgroepen, binnen de doelgroep. Zo spraken we tegelijkertijd de kandidaten aan die primair voor het salaris gingen én degenen die waarde hechtten aan een internationale omgeving. En ook trokken we de aandacht van kandidaten die de opleidingsmogelijkheden het belangrijkst vonden. Ze werden in één campagne allemaal getriggerd om te solliciteren met contentvarianten die op hun eigen referentiekader gericht waren.
8. 24/7 bereikbaarheid met telefoonbots
Een revolutionaire ontwikkeling in AI die niet ver in de toekomst ligt. Conversational communication chatbots. Ze staan kandidaten telefonisch te woord, op een natuurlijk klinkende manier. Ze werken foutloos aan een voorselectie van kandidaten met een aantal standaardvragen. Omdat ze altijd beschikbaar zijn, kunnen kandidaten in hun eigen tijd reageren. Aan de werkgeverskant is de besparing van kosten voor een callcenter natuurlijk baanbrekend.
