‘AI-technologie zal werving
en selectie compleet veranderen'

Groeiende rol van generatieve AI

Ondanks de arbeidsmarktkrapte en de grote vraag naar medewerkers, handelen veel organisaties nog niet naar die nieuwe werkelijkheid tijdens hun werving en selectie. Zo’n 70% van de kandidaten hoort bijvoorbeeld nooit iets terug na een sollicitatie, blijkt uit onderzoek. In veel andere gevallen laat een reactie lang op zich wachten, of verloopt de procedure onprofessioneel. 
Eric: “Negatieve ervaringen van werkzoekenden is het laatste wat je nu kunt gebruiken. De candidate experience móet beter om te overleven. Generatieve AI gaat daarbij helpen.” 

Ook op andere onderdelen binnen werving- en selectiecampagnes voorspelt hij een groeiende rol van generatieve AI. “Denk aan doelgroep-diversificatie door het automatiseren van contentcreatie, maar bijvoorbeeld ook aan automatische voorselectie van kandidaten.”

Wat is narrow AI?

Op zichzelf wordt AI al een paar decennia gebruikt, maar de afgelopen decennia stonden voornamelijk in het teken van toepassingen die werken op basis van narrow AI: softwaremodellen die gebaseerd zijn op machine learning en deep learning. Voorbeelden van toepassingen die gebruikmaken van narrow AI zijn online zoekmachines, scan- en herkensoftware en productierobots. Narrow AI-systemen verwerken en interpreteren bestaande data en kunnen ook uitkomsten verbeteren en voorspellingen doen door te leren van nieuw ingevoerde data. 

Wat is generatieve AI?

Voor Generatieve AI gaat een (grote) stap verder: tools kunnen zelfstandig nieuwe data creëren en daardoor unieke content genereren op een manier die menselijke creativiteit nabootst. De technologie is gebaseerd op complexe algoritmen, neurale netwerken en patronen die worden gevoed met informatie uit databases. Het principe werd al in de jaren ’60 bedacht, maar experts slaagden er pas recentelijk in om modellen te bouwen die bruikbaar zijn voor praktische toepassingen. ChatGPT was de eerste doorbraak: de chatbot veroverde na zijn lancering in 2020 snel de wereld dankzij zijn vermogen om natuurlijke taal te begrijpen en ‘menselijke teksten’ te maken. Sindsdien schieten de generatieve AI-tools als paddenstoelen uit de grond. De mogelijkheden zijn ongekend en generatieve AI evolueert razendsnel.

Contentcreatie voor online werving met AI

Jobsrepublic herkende al snel de mogelijkheden van generatieve AI bij online werving. Sinds 2021 bedenken en testen wij in-house gemaakte tools voor werving en selectie en werken we op AI-gebied samen met verschillende gespecialiseerde partners. Tegelijkertijd maken we in de praktijk al gebruik van beschikbare generatieve AI-tools, al gebeurt dat op dit moment (najaar 2023) nog op bescheiden schaal en voornamelijk voor contentcreatie. Desondanks hebben we de eerste AI-successen al gevierd. Een treffend voorbeeld is het binnen een paar maanden werven van ruim 1800 nieuwe beveiligers voor Schiphol, in 2022. 

AI succesvol voor Schiphol

“De Schiphol-campagne was zo succesvol omdat we kozen voor een extreem doelgroepgerichte aanpak die zonder generatieve AI van Google en Meta denk ik niet mogelijk was geweest”, blikt Eric terug. Jobsrepublic onderzocht voor dit project wat voor de verschillende doelgroepen de belangrijkste toegevoegde waarden zijn van werken als beveiliger op een internationale luchthaven. Zo kon het zijn dat een bepaalde doelgroep bijvoorbeeld veel waarde hechtte aan het salaris, terwijl voor andere doelgroepen de internationale omgeving of opleidingsmogelijkheden belangrijker waren. Jobsrepublic maakte vervolgens allemaal contentvarianten: teksten toegespitst op tientallen verschillende doelgroepen. De gesegmenteerde boodschappen werden verspreid via social media en er kwamen binnen een paar weken 35.000 reacties binnen. De campagne zou uiteindelijk bijna 1800 nieuwe beveiligers opleveren. 

Sollicitatiebots binnen een jaar

Maar de mogelijkheden van generatieve AI reiken nog veel verder, benadrukt Eric. “Op korte termijn gaan we deze technologie inzetten voor conversational communication chatbots staan kandidaten telefonisch te woord op een manier die heel natuurlijk klinkt en aanvoelt. De bots stellen vragen en maken een voorselectie van sollicitanten op basis van de antwoorden. De voordelen van sollicitatiebots: ze zijn altijd bereikbaar, maken geen fouten en de inzet ervan kan simpel worden op- of afgeschaald. Dit in tegenstelling tot een callcenterteam. Tijdens de Schiphol-campagne in 2022 zat er wekenlang een team met dertig telefonisten klaar, twaalf uur per dag, zeven dagen per week. Ga maar na wat het aan tijd en kosten zou besparen als sollicitatiebots dit werk grotendeels uitvoeren.”

Verbeteren sollicitatieprocedures

Los van het efficiencyvoordeel, kunnen organisaties ook hun candidate experience verbeteren door sollicitatiebots in te zetten. Positieve ervaringen van sollicitanten met de organisatie zijn belangrijk, zeker in periodes met een krappe arbeidsmarkt. Eric: “Experts denken dat de huidige personeelskrapte nog dertig jaar kan aanhouden. Er is dus een omslag in de manier van denken en werven nodig. Vroeger moest de kandidaat het cv en de sollicitatiebrief aanpassen aan de baan en de werkgever, tegenwoordig werkt het andersom. Generatieve AI helpt organisaties bij het verbeteren van sollicitatieprocedures.”

Altijd bereikbaar

Onze CEO legt uit: "Ten eerste ben je met zo’n bot 24/7 bereikbaar. Kandidaten kunnen bellen wanneer het hun uitkomt en krijgen altijd gehoor. Ten tweede blijft een sollicitatiebot neutraal, correct en vriendelijk. In de derde plaats zorgt de automatisering ervoor dat de afhandeling richting kandidaten verbetert: berichten worden altijd op tijd verstuurd.” De inzet van sollicitatiebots gaat dan ook op korte termijn een vlucht nemen, verwacht Eric. “Wij zijn achter de schermen al even bezig met de ontwikkeling van een werkend model. Geef het een half jaar, dan kunnen wij zo’n AI-tool inzetten voor onze opdrachtgevers.”

Menselijk aspect blijft

Ondanks de verwachte groei van generatieve AI tijdens wervingscampagnes, blijft het menselijke aspect belangrijk, benadrukt Eric. “Generatieve AI neemt voornamelijk standaardtaken over, repetitief werk. In het voorbeeld van de sollicitatiebot hoeven recruiters bijvoorbeeld geen tijdrovende lijst met basale vragen meer af te gaan, maar kunnen ze zich direct richten op persoonlijk contact met sollicitanten die voldoen aan de basiseisen. Ik denk niet dat veel recruiters daar rouwig om zullen zijn.” 

Aan vooravond AI-revolutie

Aan de kant van de opdrachtgever leven nog veel vragen over het inzetten van generatieve AI, merkt ook onze CEO. "Dit is grotendeels nog onontgonnen gebied. En zoals met alle nieuwe technologie, heeft ook AI zijn potentiële valkuilen. Denk aan het risico op uitsluiting van bepaalde groepen kandidaten als gevolg van verkeerd geprogrammeerde of onjuist gebruikte AI-software. Uiteraard zijn wij scherp op het voorkomen van blinde vlekken en bias in onze AI-tools. De komende tijd gaan we met onze klanten in gesprek over wat AI voor hun organisatie betekent én wat het betekent voor de toekomst van hun werving- en selectiebeleid. We staan aan de vooravond van een AI-revolutie. Het zijn interessante tijden!"