Transcom creëerde met relocatie een onweerstaanbare vacature

14 februari 2022

Hoe haal je nieuwe kandidaten binnen voor callcentervacatures in Nederland, Denemarken, Noorwegen en Zweden? Heel simpel: zet dat callcenter in zonnig Spanje en bied je kandidaten een avontuur in het buitenland aan! Voor sommigen misschien een wat extreem plan, maar onze opdrachtgever Transcom durfde dit wel aan. Ze openden een vestiging in Málaga en vroegen ons strategisch mee te denken en de wervingscampagnes te ontwikkelen.

Over Transcom

Transcom is wereldwijd specialist in klantervaring. Ze leveren CX-advies, klantenservice, verkoop, technische ondersteuning en incassodiensten. Dat doen ze met 30.000 man in 26 landen en 33 talen. In Nederland heeft Transcom een vestiging in Groningen, het hoofdkantoor zit in Stockholm, Zweden.
 

Ambitieuze plannen

Even terug naar 2020. Transcom Nederland zocht een groot aantal medewerkers voor het contactcentrum in Groningen. Waar ze voorheen met behulp van uitzendbureau’s de vacatures wisten te vullen, werd dat steeds lastiger. Een tekort aan call agents heeft directe gevolgen op de werkvloer, bijvoorbeeld in de vorm van langere wachttijden en lagere klanttevredenheid. Dat wilde men voorkomen. Er moest dus iets veranderen.

 

Christa Buss, Head of Talent Acquisition Central Europe van Transcom vertelt:

"Ik wilde een deel van onze Nederlandstalige vacatures graag verhuizen naar Spanje. Het werk is prima uit te voeren vanaf waar dan ook, en een baan in een callcenter is perfect te combineren met een langere periode in het buitenland. Ik zocht een manier om onze vacatures interessanter te maken en een nieuw, breder publiek aan te spreken.

 

Een Spaans avontuur vond ik een prachtige oplossing, waar nog wel wat haken en ogen aan zaten. Want hoe pakken we de werving aan? Daarnaast had ik mijn stakeholders nog niet mee en daar wilde ik snel verandering in brengen - mijn streven was een breed gedragen beslissing om een nieuwe richting in te slaan. Via via hoorde ik van Jobsrepublic als kwalitatieve, snelle en pragmatische club."

“De cost per hire is gehalveerd en de werving is nu veel beter te sturen!”

Het avontuur in cijfers

28,144

Bezoekers op de website

817

Kandidaten

57%

Lagere CPH

Aan de slag met de business case

Bij Jobsrepublic houden we wel van een uitdaging. En nog mooier vinden we het wanneer bedrijven zélf out of the box denken. Dat was bij Transcom zeker het geval. We zijn begonnen met het bouwen van een sterke business case, om alle stakeholders (nationaal en internationaal) op één lijn te krijgen. Daar hebben we de tijd voor genomen, niet alleen omdat we écht iets moois wilden maken, maar ook omdat we te maken hadden met cultuurverschillen binnen de stakeholders. Onze zeer oplossingsgerichte aanpak en een ijzersterke wervingsstrategie gaven uiteindelijk de doorslag.
 

Flinke uitdaging

Dat Transcom moeite had deze vacatures in te vullen, is natuurlijk niet zo gek. Ze zochten veel (en steeds meer) klantenservicemedewerkers in een tijd van zeer lage werkloosheid, afnemende populariteit voor dit type werk én relatief hoge personeelskosten. Drie goede redenenen om verder te kijken.
De relocatie naar Spanje geeft een hoop nieuwe mogelijkheden. Zo kan er veel breder geworven worden: in heel Nederland, in plaats van alleen in Groningen (waar het Nederlandse kantoor gevestigd is). Waar de werving voorheen uitbesteed werd aan uitzendbureau’s heeft Transcom een ervaren recruiter aangenomen, met kennis en kunde van het werven van hoge volumes in de callcenterindustrie. Volgende stap: werken aan het werkgeversmerk én de ideale kandidaat in kaart brengen.
 
Twee-transcom-mederwerkers-in-malaga
 

Het ontwikkelen van een wervingsstrategie en de beslissingen die daarbij horen zijn uiteindelijk vaak financieel gedreven. Transcom had voor de bekende weg kunnen kiezen, door de Nederlandstalige vacatures in Spanje via uitzendbureaus in heel Nederland uit te zetten. Of voor de veilige weg, door te werken met dure oplossingen waar je een fee per nieuwe medewerker betaalt en die op korte termijn meer zekerheid leveren. In plaats daarvan kozen ervoor om zelf de touwtjes in handen te nemen. Om samen met ons een sterk werkgeversmerk te bouwen en de werving volledig intern op te pakken – om daar uiteindelijk ook zelf van te profiteren. 

 

Op onderzoek uit: wie zoeken we?

Wie de juiste mensen wil werven, moet goed begrijpen hoe die mensen in elkaar zitten. Wat zij zoeken in hun werk, waarom ze voor jou als werkgever kiezen en waarom ze met liefde bij jou blijven werken. Daar zijn we mee begonnen. In januari 2021 zijn we in gesprek gegaan met een aantal van de huidige Groningse medewerkers met interesse in Málaga. In een drie uur durende sessie hebben we de waardepropositie van de functie in beeld gebracht, met triggers en beweegredenen.

We hebben twee duidelijke doelgroepen kunnen identificeren:

 

Jongvolwassenen (18-25 jaar) met een tussenjaar voor, tijdens of na hun studie. Jonge mensen die er even tussenuit willen en graag een langere periode buitenland meemaken. Zij gaan voor de vrijheid, leuke dingen doen en nieuwe mensen leren kennen.
Volwassenen (30+) die in een fase zitten waar ze graag aan iets nieuws willen beginnen. Mensen met levenservaring die op zoek zijn naar avontuur of het roer om willen gooien, maar óók waarde hechten aan de zekerheid van een vaste baan.

Daarnaast bleek uit alle gesprekken met Transcom-medewerkers dat diversiteit enorm gewaardeerd wordt. Daar hebben we op gestuurd: gelijkheid, teamgevoel en alle ruimte om jezelf te zijn. En ruimte om door te groeien: “Ruimte om te promoveren is vanaf het begin een speerpunt geweest,” vertelt Christa. “Van de eerdere medewerkers via het uitzendbureau zijn er een behoorlijk aantal doorgegroeid tot trainer of teamleider. We vinden het belangrijk om mensen voor langere tijd aan ons te binden, dan moet je ook wat te bieden hebben. Dus daar zijn we scherp op.”

Transcom - Frank - NL from Jobsrepublic on Vimeo.

Cost Per Hire (CPH) gehalveerd

Op basis van de verschillende doelgroepen hebben we een serie campagnes ontwikkeld. De potentiële kandidaten worden via verschillende kanalen benaderd, en kunnen zich ook op verschillende manieren aanmelden. “We hebben gebruik gemaakt van jobboards als Indeed en online recruitment marketing. We halen ook veel goede leads en werknemers uit onze referral-campagnes en er zijn een aantal Nederlandse medewerkers naar Spanje vertrokken.

We hebben daarnaast ook lokaal geworven: in Málaga wonen bijna 7.000 Nederlanders, ook hen hebben we heel bewust getarget. De samenwerking met Jobsrepublic is uiteindelijk goed voor 65% van alle nieuwe kandidaten. Het werkt zo goed dat we op dit moment bezig zijn met een tweede vestiging in Spanje, in Torremolinos. De cost per hire is gehalveerd én onze werving is nu veel beter te sturen. We stemmen af op onze naderende trainingsdagen: hebben we nog vrije plaatsen, dan intensiveren we de campagnes. Zitten we aan het maximum aantal aanmeldingen, dan gaat de campagne even in sluimerstand. Zo hebben we altijd het gewenst aantal kandidaten, en gaan we efficiënt met ons budget om,” aldus Christa.

Onze Customer Succes Manager Rosalie Koppes vult aan: “Omdat de Nederlandse campagnes zo goed liepen, hebben we ook campagnes opgezet voor een aantal andere landen. In Noorwegen, Zweden en Denemarken wilde men graag kennismaken met ons team. Inmiddels hebben we ook in die landen campagnes voor Málaga lopen. En zo werken er nu dus naast Nederlanders ook Zweden, Noren en Denen in het Spaanse contactcentrum.“

 

Desktop ne mobiel malaga

 

Internationaal schaalbare oplossing

Het mooie aan deze manier van werven en de opzet van de campagnes? Het is voor iedere regio in te zetten en daarmee een zeer schaalbare oplossing. Transcom is zo tevreden over de resultaten in Málaga, dat we eenzelfde aanpak hebben mogen ontwikkelen voor Denen, Noren en Zweden die graag willen werken in Riga. De insteek is daar anders: een jaar Letland kies je niet voor het warme klimaat, maar wél voor het betaalbare leven, de mooie historische stad en rijke cultuur. Zo hebben we voor Scandinavië een aantal doelgroepen geïdentificeerd die daar heel blij van worden, en dat werkt net zo goed.
 

Upgrade voor het werkgeversmerk

Los van het succes op invullen van vacatures, zagen we ook mooie effecten in de profilering van Transcom als werkgever. Waar Transcom voorheen eigenlijk géén werkgeversmerk had, is het nu juist een heel duidelijk eigen merk geworden. Met karakter en een verhaal, en een grote voorraad materiaal die ook elders ingezet kan worden. Daarmee is werven eenvoudiger en voorspelbaar geworden.
 

        “De samenwerking met Jobsrepublic verloopt heel prettig. Van onze kant is de planning soms best hectisch - we werken nu eenmaal met kantoren in verschillende landen, beslissingen moeten vaak over verschillende niveaus getild worden. Het is rennen of stilstaan, weinig er tussenin. Jobsrepublic pakt dat lekker op, ze zijn er altijd als ik ze nodig heb. Het hele team heeft een prettige mentaliteit, behulpzaam en kundig. Ik ben heel tevreden.”

 

Kennismaken?

Plan een gratis vacature quickscan met één van onze experts, optimaliseer jouw candidate journey en krijg weer grip op je arbeidsmarkt.
Maak een afspraak
Jobsrepublic-Evita-2024-3
Evita Pennings
Client Manager
Jobsrepublic-Evita-2024-3
Evita Pennings
Client Manager
Delen

Inspirerende cases